Votre mission

Notre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle Fins de contrat H/F.
Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 6 mois Sur Roissy.
  
Vos missions principales seront :
 
Mission 1 : Assurer la satisfaction Client par la gestion du cycle de vie du contrat
·       Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
·       Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et
nécessitant une expertise métier
 
·       Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
·       Gérer les modifications administratives et/ou financières
·       Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
·       Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
·       Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
·       Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat
·       Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat
·       Saisir toutes opportunités commerciales
·       Proposer des améliorations de processus
·       Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
·       Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
·       Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
·       Gérer les activités liées à l’activation d’un contrat
 
Mission 2 : Fideliser nos clients
 ·       Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
·       Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
·       Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,
·       Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients.

Votre profil

De formation BAC+2 orientée Gestion administrative et financière, vous disposez d’une expérience professionnelle idéalement dans le milieu bancaire ou automobile. Vous êtes pédagogue, orienté client et possédez de bonnes capacités d’analyse
Rémunération proposée à partir de 1900 € brut sur 13 mois selon profil et expérience
Horaires de journée du lundi au vendredi : 9H-17H30.
Si vous êtes passionné(e) par les technologies et le support client, n'hésitez pas à postuler

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.