Mieux comprendre le métier
conseiller / chargé de clientèle
Quelles sont les missions d’un conseiller / chargé de clientèle
Le conseiller / chargé de clientèle accompagne les clients en répondant à leurs attentes et en les conseillant sur les services et produits que son entreprise vend. À l’écoute de chaque client, il apporte des solutions sur mesure et personnalisées tout en établissant une relation de confiance. Il peut être amené à faire de la prospection de nouveaux clients avec un but précis : vendre un produit ou un service, dont il a une connaissance parfaite. Le métier a donc une forte dimension commerciale, le conseiller / chargé de clientèle doit pouvoir identifier rapidement le profil de son client. Dans ce cadre, il peut être amené à gérer un portefeuille de clients à fidéliser et à développer afin d’atteindre ses objectifs.
Polyvalent, il remplit également d’autres missions : de conseil et de gestion administrative. Une fois la première étape de la vente franchie, le conseiller / chargé de clientèle peut parfois faire du service après-vente dans la mesure où il connait le dossier et le client. Quotidiennement, il remplit aussi un rôle de conseiller, en écoutant son interlocuteur, en lui proposant des solutions adaptées et en le fidélisant. La gestion administrative fait également partie des missions du conseiller / chargé de clientèle. Le conseiller / chargé de clientèle peut être amené à travailler avec d’autres services de l’entreprise, comme le service marketing ou le service commercial / des ventes et l’administration des ventes (ADV). Le conseiller /chargé de clientèle travaille fréquemment à distance, au sein d’une plateforme téléphonique.
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Quelles sont les compétences attendues d’un conseiller / chargé de clientèle
- Maîtrise des procédés de communication orale et écrite, gestion des objections
- Gestion des flux d’appels
- Conduite d’entretiens selon un brief précis
- Connaissance des techniques de reformulation des demandes et besoins clients
- Maîtrise des argumentaires et des chiffres
Quelles sont les qualités attendues d’un conseiller / chargé de clientèle
- Sens du service
- Savoir convaincre
- Réactivité
- Bon relationnel
- Sens de la négociation
Quelles sont les formations permettant d’accéder au métier de conseiller / chargé de clientèle
Certificat de qualification en formation continue
BAC +2 ou +3
BTS Banque
BTS NDRC
BTS MCO
BTS TC
BTS MUC
DUT Technique de commercialisation
Licence Professionnelle banque ou assurance
Un BAC +2 sera apprécié dans le secteur banque assurance.